Customer Relationship Management क्या है | ग्राहक संबंध प्रबंधन व्यवसाय में कैसे महत्वपूर्ण है - Jaruri Baten

सीआरएम (ग्राहक संबंध प्रबंधन) व्यवसाय में कैसे महत्वपूर्ण है?

 

सीआरएम का मतलब 'कस्टमर रिलेशनशिप मैनेजमेंट' होता है यह व्यवसायों को कस्टमर्स  साथ अपने संबंधों को विकसित करने और बढ़ाने में सहायता प्रदान करता है। ग्राहक निष्ठा और प्रतिधारण, लाभ और प्रभावी संचार वे महत्वपूर्ण तत्व हैं जिनकी कोई भी संस्था आकांक्षा करती है।

सीआरएम सिस्टम जानकारी एकत्र करता है, स्टोर करता है, और ग्राहक डेटा और बिक्री पाइपलाइन में ग्राहक की स्थिति पर नज़र रखता है। महत्वपूर्ण रूप से, सभी आंतरिक दल आवश्यकता पड़ने पर जानकारी तक पहुँच प्राप्त करेंगे। गौरतलब है कि बिक्री टीम सीआरएम सिस्टम का महत्वपूर्ण लाभ पाती है।

सीआरएम रणनीति एक संगठनात्मक योजना है जो व्यवसाय को लाभ, न्यूनतम लागत और मजबूत ग्राहक संबंधों के साथ बढ़ने में मदद करने के लिए विकसित की गई है। 

इस पद्धति में मुख्य रूप से बाजार का अध्ययन, प्रतियोगिता विश्लेषण, SWOT विश्लेषण और आंतरिक और बाहरी प्रक्रियाओं का अध्ययन शामिल है। ऑडिट ऑपरेशन यह भी जांचता है कि क्या आपके पास सीआरएम सिस्टम को लागू करने के लिए आवश्यक संसाधन हैं, जो सीआरएम संचालन और प्रशिक्षण करने के लिए एक टीम हो सकती है।

वर्तमान प्रक्रियाओं और आवश्यक डेटा की पहचान करने के बाद, अगला कदम आपके लक्ष्यों को निर्धारित करना होगा और सीआरएम प्रणाली उन्हें प्राप्त करने में कैसे मदद कर सकती है।

स्मार्ट लक्ष्य निर्धारित करें। SMART को विशिष्ट, मापने योग्य, प्राप्त करने योग्य, प्रासंगिक और समयबद्ध के रूप में संक्षिप्त किया गया है। उदाहरण के लिए, एक स्मार्ट लक्ष्य अगस्त 2022 के अंत तक 90% ग्राहक संतुष्टि प्राप्त करना हो सकता है। 

Optimized data for increased productivity (बढ़ी हुई उत्पादकता के लिए अनुकूलित डेटा)-

ग्राहक सेवा, विपणन और बिक्री जैसी विभिन्न टीमों में एकत्र किए गए ग्राहक डेटा को एक साझा डैशबोर्ड के माध्यम से समेकित और एक्सेस किया जा सकता है। इस प्रकार, संचार अधिक पारदर्शी और सुव्यवस्थित हो जाता है। 

Track performance (ट्रैक प्रदर्शन)- 

CRM समाधान CRM रणनीति द्वारा निर्धारित व्यावसायिक उद्देश्यों को पूरा करता है या नहीं, यह जाँचने के लिए टीम के प्रदर्शन का अध्ययन करें। आमतौर पर, टूल की रिपोर्टिंग और विश्लेषणात्मक विशेषताएं प्रदर्शन को तेज़ी से ट्रैक करने में मदद करती हैं। 

ग्राहक संबंध प्रबंधन (सीआरएम) व्यवसायों की सहायता कैसे करता है?

ग्राहक के साथ वफादारी साबित करती है कि एक व्यवसाय अपने ग्राहकों को संतुष्ट कर सकता है। अधिक नेतृत्व हासिल करने में इसकी भूमिका महत्वपूर्ण है। सीआरएम सॉफ्टवेयर पिछली बिक्री की जानकारी का अध्ययन करता है यह जानने के लिए कि क्या काम कर रहा है और क्या नहीं। 

एक प्रभावी ग्राहक संबंध प्रबंधन सॉफ्टवेयर संगठन और उपयोगकर्ताओं के साथ संचार को बेहतर बनाने में मदद करता है। उपयोगकर्ताओं को मासिक न्यूज़लेटर से जोड़े रखना एक व्यवहार्य विकल्प है। ग्राहकों की वफादारी बनाने का एक अन्य तरीका यह है कि ग्राहकों से संपर्क करने की इच्छा रखने वाले रोमांचक तरीकों और उनके द्वारा उपयोग किए जाने वाले उत्पादों और सेवाओं की अपेक्षाओं का पता लगाया जाए। 

सीआरएम सॉफ्टवेयर मौजूदा ग्राहकों के साथ संबंध मजबूत करने और उन्हें बनाए रखने में मदद करता है। साथ ही, यह ईमेल या मासिक अभियानों को स्वचालित करने में मदद करता है। लक्षित ईमेल वफादार ग्राहकों को भेजे जा सकते हैं, उनकी प्रतिक्रिया पूछ सकते हैं या कुछ अनूठे पुरस्कार दे सकते हैं। 

सीआरएम संचार में सुधार कर सकता है और बिक्री टीम के ग्राहकों से संपर्क करने पर नज़र रख सकता है। रणनीति तभी सफल साबित हो सकती है जब ग्राहकों की अपेक्षाओं को देखते हुए योजना विकसित की जाए। 

सीआरएम मुख्य रूप से ग्राहकों को जानने के बारे में है। सॉफ्टवेयर ग्राहकों की अपेक्षाओं, संचार विधियों और सबसे अधिक व्यावहारिक विपणन तकनीकों को सीखने की अनुमति देता है।

सीआरएम सिस्टम व्यवसायों को बिक्री के आंकड़े, खरीद इतिहास और उत्पाद या सेवा की सफलता दर का अध्ययन करने में सक्षम बनाता है ताकि भविष्य के कार्यान्वयन को और अधिक अनुकूलित किया जा सके। 

ग्राहक संबंध प्रबंधन बिक्री फ़नल में उपयोगकर्ताओं के चरण के आधार पर उपयुक्त मार्केटिंग अभियानों को लागू करने में मदद करता है। संबंधित अभियान इस बात पर निर्भर करता है कि वे लीड, नए ग्राहक, वफादार ग्राहक आदि हैं या नहीं। 

सीआरएम आंतरिक और बाह्य संचार दोनों को बढ़ाने में मदद करता है। यदि बिक्री टीम बिक्री प्रक्रिया के बारे में स्पष्ट है और जानकारी को एक सामान्य स्थान पर एक्सेस कर सकती है, तो भ्रम और गलतियों की संभावना कम होती है। 

उदाहरण के लिए, सीआरएम सिस्टम के बिना चलने वाले व्यवसाय पर विचार करें। लिखित जानकारी आमतौर पर छूट जाती है। हालाँकि, CRM सॉफ़्टवेयर के साथ, ग्राहक जानकारी लॉग की जाती है ताकि उस समय काम करने वाला कोई भी व्यक्ति नए अपडेट का पता लगा सके।

यह सिर्फ बिक्री टीम नहीं है जो इससे लाभान्वित होती है। फिर भी, बिक्री, ग्राहकों, या अभियानों तक पहुंच की आवश्यकता वाले संगठन के भीतर प्रत्येक विभाग लाभ प्राप्त कर सकता है क्योंकि जानकारी आमतौर पर स्थित होती है। 

आपके व्यवसाय में CRM प्रणाली को लागू करने के लिए CRM रणनीति महत्वपूर्ण है । साथ ही, यह समझना महत्वपूर्ण है कि सीआरएम सिस्टम आपके व्यावसायिक लक्ष्यों और उद्देश्यों के साथ संरेखण में कैसे काम करता है।

FAQ on CRM :- 

1. सीआरएम में किसका पालन नहीं किया जाता है?

Ans. CRM डेटा प्रक्रिया ग्राहक-उन्मुख CRM प्रक्रिया नहीं है।

2. CRM सॉफ्टवेयर के मुख्यतः तीन प्रकार हैं?

Ans. Collaborative CRM system, Operational CRM system और Analytical CRM system